Livraisons, tarifs

Le transport de votre colis

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..

Les livraisons sont effectuées à l'adresse de livraison que vous avez indiquée :

- Par La Poste en Colissimo suivi du lundi au samedi.

Les délais de livraison sont calculés hors jours fériés et sous réserve du respect des délais d’acheminement par La Poste.

Pour les produits en stock, les délais de livraisons sont de 4 jours à compter de la validation de la commande.

En cas de rupture de stock, un courrier électronique préviendra le client du délai de livraison.

En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres pour un retrait directement dans le bureau de poste.

Les frais de port (livraison en France métropolitaine) sont calculés comme suit :
TARIFS APPLICABLES AU 01/01/2021 SUSCEPTIBLES DE VARIATION
• Pour toute commande inférieure à 85 euros, application d'un forfait minimum de 8.50 euros (équivalent au frais de manutention).
• Pour toute commande supérieure à 200 euros, frais de port offerts
• Entre ces deux seuils :

Tout produit livré doit faire l’objet d’un contrôle et d’éventuelles réserves sur le bordereau en cas de détérioration partielle ou totale. Si le colis présente une détérioration, le client doit la faire constater à l’agent de La Poste et doit refuser le colis.

Sans réserve, le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.

Tout colis non réclamé et restitué à la société Autonomie pourra être réexpédié aux frais du destinataire.

A réception du colis par le client, celui-ci doit formuler par téléphone, courrier électronique ou courrier postal auprès de la société Autonomie toute réclamation de non-conformité des produits en nature, en qualité ou en quantité par rapport à la confirmation de commande. Toute réclamation de non-conformité non effectuée dans les règles définies et dans les délais impartis (L 211 et suivant code de la consommation) ne pourra être prise en compte et dégagera la société Autonomie de toute responsabilité vis-à-vis du client.

En cas de retard important de livraison, le client peut contacter la société Autonomie afin de faire une déclaration de perte.

Pour ce faire, le client doit respecter les délais imposés par La Poste. Le client dispose d’un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du mail de confirmation de l’expédition de son colis pour déclarer celui-ci perdu auprès de la société Autonomie. Au-delà de ce délai aucune réclamation ne sera prise en compte.

Dans le cas d’une ouverture de dossier de réclamation, le délai de réponse de La Poste varie d’une à trois semaines. Si le colis est retrouvé, il est renvoyé au client suivant la procédure normale. S’il est considéré comme perdu, le client peut demander un remboursement ou l’envoi d’un nouveau colis.

- Par transporteur ou par nos services en fonction du volume, du poids, et de la distance.

Au-delà de 30 kilos, et dans un rayon de 50 kilomètres autour d'Annoeullin, la règle sera la livraison par transporteur (coût calculé par le transporteur en fonction du poids, du volume, de la valeur marchandise transportée et/ou de la distance) ou par les services d'Autonomie (nous contacter au préalable pour étude de coût et faisabilité).

Si le client désire une installation du produit avec aide à la prise en mains, un forfait de 95 euros sera facturé pour cette prestation complémentaire à domicile

A la réception du colis, le client doit dater et signer le bon du transporteur et émettre des réserves si le colis présente une détérioration. Les réserves de type « sous réserve de déballage » sont nulles de droit.

En cas de détérioration du produit, le client dispose de trois jours ouvrables (hors jours fériés) suivant la livraison pour faire une réclamation auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.